Ausgangslage
In der Gebäudereinigung hängt alles am Objektleiter. Er plant die Teams, prüft die Qualität und ist der erste Ansprechpartner für den Kunden. Fehlt er, merkt es der Kunde zuerst.
Und er ist das Gesicht der Firma. Er steht beim Kunden im Büro, führt durch das Objekt, nimmt Kritik an und löst sie. Wie er auftritt, so sieht der Kunde das ganze Unternehmen. Denn Menschen kaufen von Menschen. Ein Objektleiter, der überzeugt, hält Kunden über Jahre. Einer, der nicht überzeugt, verliert sie.
Genau deshalb ist die Stelle so schwer zu besetzen. Ein guter Objektleiter muss Menschen führen, Einsätze planen und auch unter Druck verlässlich bleiben. Wer das kann, wird in seinem Betrieb gebraucht und sucht nicht nach einer neuen Stelle. Und wer sucht, bringt selten alles mit.
Die Staubflüsterer Gebäudereinigung brauchte einen Objektleiter, auf den sich Team und Kunden verlassen können.
Vorgehen
Wir haben gezielt Reinigungsfirmen angesprochen, die vor dem Aus stehen: weil der Inhaber keinen Nachfolger findet oder weil der Betrieb wirtschaftlich in Schieflage geraten ist. Ihre Objektleiter merken als Erste, wenn Kunden abspringen und Objekte wegfallen. Sie suchen keinen schnellen Wechsel, sondern einen Betrieb, der wächst.
Nachdem wir alle infrage kommenden Objektleiter ausfindig gemacht hatten, haben unsere Recruiter mit jedem einzeln telefoniert. Sie haben Berufserfahrung und Führungsstärke auf den Prüfstand gestellt und genau hingehört, wie jeder Kandidat auftritt. Denn wer im Gespräch nicht überzeugt, überzeugt auch beim Kunden nicht. Dazu kamen die zwei entscheidenden Fragen: Hat er schon Teams geführt, Einsätze geplant und Kunden betreut, so wie Staubflüsterer es braucht? Und wechselt er auch zu dem Gehalt, das Staubflüsterer bietet?
Jeden Objektleiter, der alle Kriterien erfüllt hat, haben wir direkt an Staubflüsterer weitergegeben. Staubflüsterer hat die Kandidaten zum persönlichen Gespräch eingeladen.
Ein Objektleiter führt das Team und steht beim Kunden für die ganze Firma. Die Entscheidung musste sitzen. Nach sechs Wochen stand die Einstellung fest.
Ergebnis
Staubflüsterer hat einen neuen Objektleiter. Und damit viel mehr als eine besetzte Stelle.
Denn jedes neue Objekt braucht jemanden, der die Teams einteilt, die Qualität prüft und für den Kunden erreichbar ist. Ohne Objektleiter ist jeder neue Auftrag ein Risiko. Mit ihm ist jeder neue Auftrag eine Chance.
Heute schickt der Chef seinen Objektleiter mit gutem Bauchgefühl zu neuen Kunden. Er weiß: Dort tritt jemand auf, der Staubflüsterer genauso vertritt, wie er es selbst tun würde. Der erste Eindruck sitzt. Und aus einem Termin wird ein Kunde, der bleibt.
Aus einer offenen Stelle ist Raum für neue Kunden geworden.
